| Horário |
44 horas por semana, com almoço, folga e feriado |
24 horas, todos os dias, inclusive domingo à noite |
| Tempo de resposta |
Depende da fila e de quem está livre naquele minuto |
Segundos, sempre igual, na centésima conversa do dia |
| Além do salário |
Férias, décimo terceiro, FGTS, INSS, vale, rescisão |
Mensalidade previsível, sem encargo escondido |
| Passivo trabalhista |
Existe |
Não existe |
| Falta, atestado, rotatividade |
Acontece, e o atendimento para junto |
Não acontece |
| Treinamento |
Recomeça do zero a cada pessoa nova |
Ajusta uma vez e vale para todas as conversas seguintes |
| Retomada de quem sumiu |
Depende de alguém lembrar no meio do dia |
Automática, em janelas programadas |
| Pico de demanda |
Contratar mais gente, e treinar de novo |
A mesma estrutura absorve |
| Registro do que foi dito |
Espalhado entre celulares e cadernos |
Histórico completo dentro do funil |
| Julgamento em caso difícil |
Ganha: pessoa entende contexto e exceção |
Reconhece o limite e passa a conversa para o seu time |